Videoanruf & Hilfe aus der Ferne
Serie: Videoanruf & Hilfe aus der Ferne · Teil 3 von 3
Teil 1 erklärt Bild und Ton, Teil 2 Bildschirmteilen. Dieser Teil klärt: Wann darf jemand helfen – und wo bleiben deine Grenzen?
Teil 1 erklärt Bild und Ton, Teil 2 Bildschirmteilen. Dieser Teil klärt: Wann darf jemand helfen – und wo bleiben deine Grenzen?
Kurz & bündig
Hilfe aus der Ferne ist sinnvoll, wenn du weißt, wer hilft und was gemacht werden soll. Lass dir Schritte erklären, bevor etwas geändert wird. Passwörter, TANs und dauerhafte Freigaben gibst du nicht weiter.
Hilfe aus der Ferne ist sinnvoll, wenn du weißt, wer hilft und was gemacht werden soll. Lass dir Schritte erklären, bevor etwas geändert wird. Passwörter, TANs und dauerhafte Freigaben gibst du nicht weiter.
Was hier stärker ist als Bildschirmteilen
Beim Bildschirmteilen schaut jemand mit. Bei Fernhilfe kann jemand unter Umständen selbst klicken oder steuern. Deshalb beginnt gute Fernhilfe mit einer klaren Absprache.
Was gute Fernhilfe ausmacht
Eine hilfreiche Person erklärt, was sie sieht und was sie als Nächstes tun möchte. Sie drängt nicht, fragt nicht nach Passwörtern und akzeptiert ein Stoppsignal.
Bildhilfe
Achte besonders auf den Moment, in dem jemand Zugriff bekommen soll.
Achte besonders auf den Moment, in dem jemand Zugriff bekommen soll.
So setzt du klare Grenzen
- Klärt vorher das Ziel.
- Nutze nur Personen oder Stellen, die du selbst ausgewählt hast.
- Gib Passwörter, TANs und Bankfreigaben nie weiter.
- Bitte darum, jeden Schritt vorher zu erklären.
- Beende die Verbindung, wenn du dich gedrängt fühlst.
Unerbetene Hilfe ist verdächtig
Wenn dich jemand überraschend anruft und behauptet, dein Gerät müsse sofort repariert werden, brich ab und prüfe über einen offiziellen Kontaktweg.
Wenn dich jemand überraschend anruft und behauptet, dein Gerät müsse sofort repariert werden, brich ab und prüfe über einen offiziellen Kontaktweg.
